Política de Devolução e Reembolso

Informações Gerais

No Busca Pata, nossa missão é oferecer segurança e tranquilidade para quem ama seus pets. Sabemos que imprevistos podem acontecer, e queremos garantir que você tenha uma experiência de compra transparente e sem complicações.

1. Entrega das Mercadorias

Os pedidos são enviados diretamente do nosso centro de distribuição, onde temos uma linha de montagem própria para garantir qualidade e personalização. O prazo de entrega pode variar conforme o endereço e a disponibilidade logística.

1.1. Recebimento do Pedido

Todos os produtos são embalados com lacres de segurança. Se perceber que a embalagem foi violada, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente. Para garantir uma entrega sem problemas, certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber o pedido. Caso o pedido não possa ser entregue por endereço incorreto ou ausência do destinatário, ele retornará ao nosso centro de distribuição e entraremos em contato para reagendar a entrega.

2. Arrependimento da Compra (Devolução)

Se você mudou de ideia sobre a compra, não tem problema!

2.1. Prazo para Devolução

Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2.2. Como Funciona?

Solicitação: Entre em contato pelo WhatsApp (31) 9 7150-7383 ou e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da devolução. Envio: Nós enviaremos um código de postagem para que você possa devolver o produto sem custo algum. Análise: Após o recebimento do produto, realizaremos a inspeção para garantir que está dentro das condições aceitas para devolução. Reembolso: Se aprovado, o reembolso será processado conforme o método de pagamento original.

2.3. Condições para Aceitação

O produto deve estar sem sinais de uso, com a embalagem original, acessórios e nota fiscal. Se houver indícios de uso ou danos causados pelo cliente, a devolução poderá ser recusada.

3. Troca por Defeito ou Problema de Fabricação

Se o seu produto apresentar defeito de fabricação, garantimos a troca sem custo adicional.

3.1. Prazo para Solicitação

O prazo para solicitar a troca é de 30 dias corridos após o recebimento. Após esse período, o produto será analisado para possíveis reparos ou acionamento da garantia.

3.2. Como Funciona?

Solicitação: Entre em contato pelo WhatsApp (31) 9 7150-7383 ou e-mail [email protected], informando o número do pedido e detalhes do defeito. Envio: Enviaremos um código de postagem para a devolução do item sem custos. Análise: Nossa equipe verificará o defeito e, se confirmado, a troca será aprovada. Troca ou Reembolso: Você poderá optar por um novo produto ou reembolso total.

4. Reembolso e Prazos

Os reembolsos serão processados conforme o método de pagamento original:

• Cartão de crédito: O valor será estornado para o mesmo cartão, podendo levar de 7 a 15 dias úteis para aparecer na fatura.
• PIX ou boleto: O valor será depositado na conta do titular da compra em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

4.1. Como Funciona?

Solicitação: Após a devolução ser aprovada, o cliente será informado sobre o processamento do reembolso. Processamento: O estorno será realizado via método de pagamento original. Confirmação: O cliente receberá a confirmação do reembolso e o prazo estimado para conclusão do processo.

5. Cancelamento de Pedido

Se o pedido ainda não foi enviado, ele pode ser cancelado sem burocracia. Se já foi despachado, será necessário aguardar a entrega e seguir o processo de devolução.

5.1. Como Funciona?

Solicitação: Entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido. Verificação: Se o pedido ainda não foi enviado, ele será cancelado imediatamente. Reembolso: Caso já tenha sido pago, o valor será reembolsado conforme os prazos estabelecidos.

6. Atendimento

Se precisar de ajuda, estamos disponíveis para você!

📩 E-mail: [email protected]
📞 WhatsApp: (31) 9 7150-7383

Nosso time está pronto para garantir que sua experiência seja a melhor possível.